Beacon là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm thông minh và được cá nhân hóa cho khách hàng. Nếu bạn muốn cải thiện hiệu quả chiến dịch tiếp thị và tăng doanh thu thì Beacon là giải pháp đáng cân nhắc. Vậy Beacon là gì? Hãy cùng tìm hiểu thông tin liên quan đến công cụ này trong bài viết dưới đây.
Giải thích khái niệm Beacon là gì?
Beacon là một thuật ngữ tiếng Anh có nhiều nghĩa tùy thuộc vào ngữ cảnh sử dụng. Trong tiếng Việt, chúng ta có thể dịch “beacon” thành nhiều từ tương đương, nhưng phổ biến nhất là:
Bạn đang xem: Beacon là gì? Sử dụng Beacon trong quá trình Marketing có những lợi ích gì?
- Ngọn hải đăng: Đây là ý nghĩa truyền thống nhất của từ beacon, một ngọn đèn được đặt ở trên cao tại những nơi nguy hiểm như mũi đất hoặc đảo để báo hiệu cho tàu thuyền di chuyển.
- Tín hiệu: Thuật ngữ này có nghĩa rộng hơn, bao gồm cả ngọn hải đăng và các loại tín hiệu khác như đèn giao thông và đèn cảnh báo.
- Điểm truy cập không dây: Trong lĩnh vực công nghệ, Beacon thường được hiểu là thiết bị phát tín hiệu Bluetooth để định vị và truyền thông tin đến các thiết bị di động ở gần.
Đó là khái niệm về Beacon. Theo thuật ngữ tiếp thị, đây là một công cụ nhỏ sử dụng công nghệ Bluetooth Low Energy (BLE) để phát tín hiệu đến các thiết bị di động gần đó. Khi một thiết bị có ứng dụng tương thích đi qua khu vực có Beacon, nó sẽ nhận được tín hiệu và thực hiện các hành động được lập trình sẵn, chẳng hạn như hiển thị thông báo, cung cấp ưu đãi hoặc đưa ra hướng dẫn.
Tại sao Beacon lại quan trọng trong tiếp thị?
Beacon đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong các chiến lược tiếp thị hiện đại. Chúng cung cấp một cách hoàn toàn mới để tương tác với khách hàng. Bây giờ bạn đã hiểu Beacon là gì, sau đây là một số lý do tại sao nó trở nên quan trọng hơn trong lĩnh vực này.
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
Đèn hiệu giúp doanh nghiệp gửi những thông điệp và ưu đãi có liên quan đến từng khách hàng dựa trên vị trí và hành vi của họ.
Độ chính xác vị trí cao: Đèn hiệu có thể xác định vị trí của khách hàng một cách chính xác, cho phép thông báo theo ngữ cảnh cao. Ví dụ, khi khách hàng đi ngang qua kệ đồ uống, họ có thể nhận được thông báo về chương trình khuyến mãi đặc biệt cho đồ uống yêu thích của họ.
Thông tin được gửi đến đúng người: Beacon giúp doanh nghiệp gửi thông tin đến đúng khách hàng, thay vì gửi thông báo hàng loạt. Điều này làm tăng khả năng khách hàng quan tâm và tương tác.
Tương tác theo thời gian thực: Thông báo Beacon được gửi đến khách hàng ngay khi họ ở gần sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra sự tương tác tức thời và tăng cường sự tương tác.
Xem thêm : Chạm mặt HENRY – Thế hệ thu nhập cao nhưng luôn trong tình trạng lao đao
Dữ liệu khách hàng phong phú: Bằng cách thu thập và hiểu dữ liệu từ các tương tác với Beacon, doanh nghiệp có thể xây dựng hồ sơ chi tiết về hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Tăng tương tác
Bằng cách gửi thông báo tức thời, Beacon khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn ngay khi họ cần.
Thông báo tức thời: Khi khách hàng đi vào phạm vi của đèn hiệu, họ sẽ nhận được thông báo ngay lập tức. Điều này tạo ra sự tương tác trực tiếp và tăng khả năng khách hàng sẽ chú ý đến thông điệp của bạn.
Cơ hội tương tác cao: Nhận thông báo đúng lúc và đúng nơi khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và có nhiều khả năng tương tác lại.
Thu thập dữ liệu khách hàng
Bằng cách theo dõi tương tác của khách hàng với beacon, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm và sở thích, giúp xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết. Dữ liệu thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Đó là lý do tại sao những người làm trong lĩnh vực tiếp thị cần hiểu Beacon là gì và vai trò của công cụ này.
Các loại dữ liệu mà Beacon có thể thu thập:
- Vị trí: Beacon xác định chính xác vị trí của khách hàng trong không gian, giúp doanh nghiệp hiểu được hành trình di chuyển của khách hàng tại các cửa hàng, trung tâm mua sắm, v.v.
- Thời gian lưu trú: Đèn hiệu giúp đo thời gian khách hàng lưu trú tại một khu vực cụ thể, qua đó đánh giá mức độ hấp dẫn của sản phẩm, dịch vụ hoặc khu vực đó.
- Hành vi tương tác: Beacon ghi lại các hành động của khách hàng khi nhận được thông báo, chẳng hạn như mở thông báo, nhấp vào liên kết, thực hiện mua hàng, v.v.
- Tần suất truy cập: Như đã giải thích trong khái niệm Beacon là gì, công cụ này ghi lại số lần khách hàng đến gần thiết bị, giúp doanh nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng.
- Dữ liệu demo: Nếu khách hàng cho phép, beacon có thể được kết hợp với các ứng dụng khác để thu thập thêm dữ liệu demo như giới tính, độ tuổi, sở thích, v.v.
Cải thiện hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị
Các vai trò trên của beacon giúp doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng và cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị và tiết kiệm chi phí quảng cáo hiệu quả. Doanh nghiệp không cần quảng cáo quá nhiều nhưng phạm vi tiếp cận tự nhiên vẫn cao.
Cách triển khai hệ thống Beacon
Sau khi hiểu Beacon là gì, chúng ta sẽ chuyển sang bước triển khai thực tế. Việc áp dụng hệ thống beacon vào doanh nghiệp đòi hỏi đầu tư về thời gian, công sức và tài chính. Tuy nhiên, nếu thực hiện đúng, beacon sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tăng tương tác với khách hàng, cải thiện trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số.
Xác định mục tiêu cụ thể của bạn: Bạn muốn đạt được điều gì khi triển khai beacon? Tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm của khách hàng, thu thập dữ liệu hay mục đích nào khác? Bạn đang nhắm mục tiêu đến ai? Hiểu rõ khách hàng của mình sẽ giúp bạn chọn đúng loại beacon và nội dung thông báo. Đó là bước đầu tiên.
Xem thêm : Autonomous – Công nghệ giúp thăng hoa nội thất văn phòng
Lựa chọn và lắp đặt Beacon: Nghiên cứu và lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có dịch vụ hỗ trợ tốt và phù hợp với không gian triển khai. Sau đó xác định vị trí lắp đặt Beacon hiệu quả nhất, đảm bảo phủ sóng toàn bộ khu vực mong muốn.
Phát triển ứng dụng: Phát triển các ứng dụng tương thích với các hệ điều hành phổ biến (iOS, Android). Kết nối các ứng dụng với hệ thống quản lý khách hàng và bán hàng để đồng bộ hóa dữ liệu.
Thu thập và phân tích dữ liệu: Thu thập dữ liệu về hành vi của khách hàng khi tương tác với beacon, từ đó đánh giá hiệu quả của hệ thống và tối ưu hóa chiến lược marketing.
Ứng dụng thực tế của Beacon trong Marketing
Beacon, với khả năng định vị chính xác và tương tác trực tiếp với các thiết bị di động, đã mở ra nhiều ứng dụng thực tế trong lĩnh vực tiếp thị. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách áp dụng chúng để bạn có thể hiểu rõ hơn về beacon trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Trong dịch vụ bán lẻ
- Hướng dẫn mua sắm: Đèn hiệu có thể hướng dẫn khách hàng đến sản phẩm họ đang tìm kiếm hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- Thông tin chi tiết về sản phẩm: Khi khách hàng đến gần một sản phẩm, thiết bị sẽ tự động gửi thông tin chi tiết về sản phẩm đó đến điện thoại của họ.
- Thanh toán nhanh chóng: Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng điện thoại để thanh toán khi đến quầy thu ngân, rút ngắn thời gian chờ đợi.
- Chương trình khách hàng thân thiết: Beacon có thể xác định khách hàng trung thành và gửi các ưu đãi và quà tặng đặc biệt.
Trong nhà hàng
- Thực đơn điện tử: Khách hàng có thể xem thực đơn và gọi món trực tiếp trên điện thoại thông qua Beacon.
- Gợi ý món ăn: Dựa trên lịch sử đặt hàng, đèn hiệu có thể gợi ý các món ăn mới hoặc món ăn phù hợp với sở thích của khách hàng.
- Thanh toán không dùng tiền mặt: Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn qua ứng dụng di động khi rời khỏi nhà hàng.
Trong khách sạn
- Tùy chỉnh phòng: Khi khách hàng bước vào phòng, đèn hiệu có thể tự động điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ và rèm cửa theo sở thích của khách hàng.
- Thông tin dịch vụ: Beacon có thể cung cấp thông tin về các dịch vụ khách sạn, chẳng hạn như spa, nhà hàng hoặc các sự kiện đang diễn ra.
- Chỉ dẫn: Đèn hiệu có thể giúp du khách dễ dàng tìm thấy các địa điểm như nhà hàng, phòng tập thể dục hoặc các điểm tham quan trong khách sạn.
Trong sự kiện
- Hướng dẫn tham quan: Đèn hiệu có thể hướng dẫn du khách đến các gian hàng và khu vực triển lãm khác nhau.
- Cung cấp thông tin sự kiện: Beacon có thể gửi thông báo về lịch trình sự kiện, hoạt động đặc biệt hoặc ưu đãi cho khách truy cập.
- Thu thập phản hồi: Sau sự kiện, beacon có thể gửi khảo sát để thu thập phản hồi của khách hàng.
Trong các lĩnh vực khác
- Bảo tàng: Cung cấp thông tin chi tiết về các hiện vật, hướng dẫn viên du lịch bằng nhiều ngôn ngữ.
- Sân bay: Hướng dẫn hành khách đến cổng ra máy bay, quầy làm thủ tục, cửa hàng miễn thuế.
- Trung tâm mua sắm: Cung cấp bản đồ tương tác, chỉ đường đến các cửa hàng, gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi.
Những trường hợp nào không nên sử dụng đèn hiệu?
Bạn cần cân nhắc kỹ trước khi quyết định có nên sử dụng beacon hay không. Bởi vì đây là công cụ chuyên dụng. Nếu mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty không phù hợp thì việc sử dụng beacon trong marketing chỉ là lãng phí.
Khi nào không nên sử dụng:
- Ngân sách hạn hẹp: Việc triển khai hệ thống beacon đòi hỏi khoản đầu tư ban đầu lớn. Do đó, nếu doanh nghiệp nhỏ không cần triển khai tùy chọn này để tiết kiệm chi phí vận hành.
- Không có nhiều dữ liệu về khách hàng: Nếu bạn chưa có nhiều dữ liệu về khách hàng, việc sử dụng beacon sẽ không hiệu quả lắm.
- Khách hàng mục tiêu không sử dụng điện thoại thông minh: Nếu khách hàng mục tiêu của bạn không sử dụng điện thoại thông minh hoặc các thiết bị di động khác, việc sử dụng beacon sẽ không hiệu quả.
Phần kết luận
Toàn bộ bài viết trên đã tóm tắt thông tin về Beacon là gì cũng như cách sử dụng Beacon trong quá trình tiếp thị. Beacon là một công cụ mạnh mẽ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng cần sử dụng beacon. Nếu bạn muốn tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, beacon sẽ giúp bạn làm điều đó.
Xem thêm:
Nguồn: https://tuyengiaothudo.vn
Danh mục: Hỏi Đáp
