Tổng đài BIDV | Hotline chăm sóc khách hàng ngân hàng BIDV 24/7

BIDV hiện là một trong 4 ngân hàng trong Big4 có quy mô hoạt động lớn nhất tại Việt Nam. Với hơn nửa thế kỷ kinh nghiệm phục vụ khách hàng, đây là nơi cung cấp các dịch vụ tài chính vô cùng uy tín được nhiều người tin tưởng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cá nhân chưa biết đến dịch vụ tổng đài của ngân hàng này là gì. Để thuận tiện hơn trong việc giải quyết mọi nhu cầu của khách hàng, chúng ta có thể liên hệ qua đường dây nóng của ngân hàng. Hãy cùng tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Thông tin chung về ngân hàng BIDV

Được thành lập vào năm 1957, BIDV là tên viết tắt của cụm từ quốc tế Bank for Investment and Development of Vietnam JSC. Đây là tên quốc tế của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Đây là ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu đời nhất trong lĩnh vực tổ chức tín dụng, ngân hàng và tài chính tại nước ta. Với hơn 1.000 điểm giao dịch trải rộng trên 54 tỉnh thành trong cả nước.

Trong hơn 60 năm qua, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng như giao dịch thẻ, tiền gửi tiết kiệm, cho vay thẻ tín dụng, hỗ trợ vay vốn, chứng khoán, bảo hiểm, ngoại hối… Đối tượng phục vụ của ngân hàng bao gồm các cá nhân và doanh nghiệp trong và ngoài nước.

Logo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là tên viết tắt của BIDV. Đi kèm là biểu tượng ngôi sao vàng 5 cánh được gắn trong hình bông hoa. Kết hợp với khẩu hiệu “Vững vàng tiên phong – đồng hành cùng phát triển”. Nhân viên ngân hàng sẽ mặc đồng phục màu trắng – xanh tương tự như màu nhận diện của ngân hàng.

Số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ khách hàng 24/7 của BIDV là gì?

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam hoạt động với mục đích chính là cung cấp các dịch vụ tài chính, tín dụng cho các cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Với quy mô đối tác lớn, để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm sóc khách hàng, Tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng BIDV hỗ trợ 24/7 đã được thành lập và duy trì hoạt động.

Khi có vấn đề phát sinh, chúng ta không nhất thiết phải đến quầy. Thay vào đó, chỉ cần nhấc điện thoại lên và liên hệ với đường dây nóng. Tổng đài viên sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận khách hàng 24/7. Bao gồm cả ngày lễ như thứ bảy và chủ nhật.

Tổng cộng, BIDV có 2 số điện thoại đường dây nóng chăm sóc khách hàng khác nhau, bao gồm 1900 0247 và (024) 22200588. Dù bạn ở đâu, bạn cũng có thể liên hệ với 2 số này. Ngân hàng sẽ có nhân viên hỗ trợ.

Hướng dẫn chi tiết cách liên hệ tổng đài BIDV

Khi có bất kỳ thắc mắc, giải đáp hay khiếu nại nào liên quan đến ngân hàng. Mọi người chỉ cần nhấc máy lên và gọi đến số hotline 1900 0247 hoặc 024) 22200588. Sau một hồi chuông ngắn, sẽ có thông báo tự động hướng dẫn khách hàng từng bước. Nhiệm vụ của chúng tôi là làm đúng như vậy, để quá trình kết nối diễn ra nhanh chóng.

Đầu tiên, nhấn phím 1 để chọn nghe bằng tiếng Việt. Ngoài ra, khách nước ngoài sẽ được hỗ trợ riêng bằng tiếng Anh khi nhấn phím 2.

Tiếp theo, khách hàng sẽ được tư vấn các phím số khác nhau. Mỗi số sẽ tương ứng với một nhu cầu giải quyết vấn đề cụ thể.

• Phím 0: Liên hệ và gặp trực tiếp chuyên viên tư vấn trực tại tổng đài BIDV.
• Phím 1: Trả lời mọi thắc mắc và khiếu nại liên quan đến thẻ ngân hàng.
• Chìa khóa 2: Giải quyết các vấn đề liên quan đến ngân hàng điện tử.
• Phím 3: Kiểm tra lịch sử giao dịch, thanh toán qua Internet Banking hoặc tỷ giá ngân hàng.
• Phím 4: Liên hệ với tổng đài để báo mất thẻ và yêu cầu khóa thẻ ngay lập tức.
• Chìa khóa 5: Tham khảo và gặp nhân viên để giải đáp các thắc mắc liên quan đến thẻ tín dụng và tỷ giá hối đoái của BIDV.

Số điện thoại hotline của BIDV chia theo tỉnh thành

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam có hơn 1.000 chi nhánh hoạt động trên toàn quốc. Ngoài Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, tại một số tỉnh thành lớn, các chi nhánh đều có đường dây nóng riêng. Do đó, ngoài hai đường dây nóng chung 1900 0247 hoặc (024) 22200588, người dùng dịch vụ của BIDV tại mỗi tỉnh thành cũng có thể gọi đến chi nhánh gần nhất. Dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ về cơ bản là giống nhau.

Những dịch vụ ngân hàng nào được hỗ trợ thông qua tổng đài?

Tổng đài ngân hàng BIDV mang lại nhiều lợi ích. Khách hàng có thể giải quyết các dịch vụ không cần xác minh chữ ký hoặc kiểm tra lý lịch trực tiếp thông qua tổng đài. Việc phân loại các nút bấm khi gọi đến số 1900 0247 hoặc (024) 22200588 cũng là cách ngân hàng phân chia các dịch vụ hỗ trợ người dùng. Bao gồm:

Kiểm tra thông tin dịch vụ khách hàng

Nếu bạn vô tình quên mất thông tin ngân hàng của mình. Lúc này, cách chính xác và đơn giản nhất là gọi đến đường dây nóng để yêu cầu tổng đài viên hỗ trợ. Họ sẽ cung cấp mọi thông tin liên quan đến tài khoản cũng như các dịch vụ ngân hàng khác mà bạn đang duy trì.

Truy vấn giao dịch

Các dịch vụ như chuyển và nhận tiền qua SmartBanking, thanh toán hóa đơn điện tử thường gặp lỗi, chuyển nhầm… Tất cả đều có thể được ngân hàng truy cập dễ dàng để tra cứu, kiểm tra giao dịch. Hoặc yêu cầu in sao kê khi cần thiết, đơn giản và nhanh chóng.

Hỗ trợ các vấn đề về thẻ

Trung tâm dịch vụ khách hàng của BIDV sẽ tư vấn, hướng dẫn khách hàng các vấn đề phát sinh trên thẻ sau khi phát hành thẻ ngân hàng. Bao gồm: rút tiền và bị ATM nuốt thẻ. Hỗ trợ người dùng mở thẻ trực tuyến. Khóa thẻ cũ nếu không còn nhu cầu sử dụng hoặc vô tình bị mất.

Các dịch vụ khác

Tư vấn mở thẻ tín dụng, tra cứu tỷ giá, hỗ trợ mở tài khoản tiết kiệm trực tuyến… Đây đều là những dịch vụ mà tổng đài của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cũng có thể hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi.

Các kênh chăm sóc khách hàng khác ngoài hotline

Ưu điểm khi liên hệ tổng đài của BIDV là sự tiện lợi và nhanh chóng. Khách hàng không cần phải đến tận nơi mỗi khi cần giải quyết một số vấn đề đơn giản. Thay vào đó, chỉ cần nhấc máy lên và gọi. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian. Nhất là đối với những người bận rộn.

Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam hiện đang triển khai nhiều phương thức hỗ trợ khác dành riêng cho khách hàng. Trong trường hợp không gọi được đến đường dây nóng, bạn có thể liên hệ với ngân hàng theo các phương thức sau:

Hộp thư điện tử

Đối với những trường hợp khách hàng muốn trao đổi qua tin nhắn. Mọi người có thể gửi thư về email của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Đó là bidv247@bidv.com.vn. Đây là email công khai của ngân hàng. Chuyên tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý mọi thắc mắc, khiếu nại của người dùng liên quan đến dịch vụ tài chính.

Tuy nhiên, hộp thư email chỉ hoạt động từ 7 giờ sáng đến 10 giờ tối. Do đó, mọi người cần chú ý gửi email trong giờ làm việc để nhận được phản hồi sớm nhất.

Fanpage Ngân hàng

Trong thời đại công nghệ ngày nay, Facebook là một nền tảng phổ biến và có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cũng có fanpage riêng. Đây không chỉ là nơi cập nhật thông tin liên quan đến ngân hàng mà còn hỗ trợ khách hàng thông qua việc nhắn tin cho fanpage.

Trang mạng

Khách hàng cũng có thể truy cập vào trang web chính thức của ngân hàng BIDV để nhận hỗ trợ trực tuyến. Có một mục riêng gọi là liên hệ trực tuyến và đây là nơi chúng tôi liên hệ với tổng đài để giải quyết mọi thắc mắc.

Ứng dụng SmartBanking

Ít nhất hãy biết rằng ngay trong ứng dụng SmartBanking cũng có số điện thoại đường dây nóng. Nếu bạn không nhớ chính xác số điện thoại, bạn có thể đăng nhập vào ứng dụng. Sau đó nhấp vào gọi.

Một số lưu ý khi liên hệ đường dây nóng 24/7

Khi liên hệ đến tổng đài ngân hàng BIDV, khách hàng thường là người chủ động gọi điện. Tuy nhiên vẫn có một số trường hợp tổng đài của ngân hàng liên lạc lại. Có một số lưu ý quan trọng mà chúng ta cần biết. Điều này sẽ giúp bảo mật thông tin cá nhân tốt hơn.

Không chỉ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam mà hầu hết các ngân hàng đều không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP. Khi yêu cầu thông tin, tổng đài viên chỉ yêu cầu một số thông tin cá nhân cơ bản. Ví dụ như họ tên, số điện thoại hoặc số thẻ. Do đó, nếu bạn nhận được cuộc gọi tự xưng là từ ngân hàng, yêu cầu bạn đọc mã OTP, mật khẩu đăng nhập hoặc mã CVV (trên thẻ tín dụng) thì bạn nên chú ý. Tuyệt đối không cung cấp thông tin quan trọng cho người lạ. Hạn chế tình trạng thẻ của bạn bị hack và lợi dụng vào mục đích xấu.

Nhân viên tổng đài ngân hàng chỉ tư vấn và trả lời câu hỏi. Họ không bao giờ yêu cầu khách hàng chuyển tiền.

Khách hàng chỉ nên liên hệ tới các số điện thoại đường dây nóng chăm sóc khách hàng do BIDV công bố chính thức.

Một số câu hỏi thường gặp về tổng đài ngân hàng BIDV

Trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng, thực tế vẫn còn rất nhiều người chưa biết cách liên hệ với tổng đài trực tuyến. Cùng với đó là vô vàn những câu hỏi liên quan đến vấn đề này. Hãy cùng giải đáp ngay dưới đây nhé!

Gọi đến số điện thoại đường dây nóng của ngân hàng bằng điện thoại di động có mất phí không?

Như đã giải thích ở phần đầu, tổng đài của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam hiện có 2 đầu số là 19009247 và (024) 22200588. Khi khách hàng gọi đến 2 đầu số di động này, khách hàng được miễn phí cước liên lạc và hỗ trợ. Trường hợp chúng ta gọi trực tiếp đến tổng đài của từng chi nhánh BIDV địa phương, cước phí cuộc gọi vẫn được tính như thuê bao thông thường. Cụ thể là 1000đ/phút.

Giờ làm việc của tổng đài là mấy giờ?

Đường dây nóng của ngân hàng hoạt động 24/7. Điều đó có nghĩa là sẽ có một tổng đài viên trực để trả lời cuộc gọi của bạn 24 giờ một ngày. Họ cũng làm việc vào cuối tuần, không có ngày nghỉ vào thứ bảy hoặc chủ nhật. Do đó, bất cứ khi nào có vấn đề phát sinh cần hỗ trợ, khách hàng có thể gọi ngay để giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Đường dây nóng 24/7 có hoạt động vào ngày lễ không?

Tổng đài của BIDV hoạt động trong suốt kỳ nghỉ lễ. Tuy nhiên, thời gian hoạt động chỉ từ 7 giờ sáng đến 10 giờ tối thay vì hoạt động cả ngày lẫn đêm như thường lệ. Nếu không quá gấp, khách hàng cũng có thể gửi thông tin qua email để giải quyết.

Gọi đến đường dây nóng nhưng không nhận được hỗ trợ, tại sao?

Trong trường hợp bạn gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng nhưng không nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức từ nhân viên. Trong trường hợp này, ngân hàng sẽ thông báo rằng tất cả nhân viên đều đang bận. Cuộc gọi sẽ tiếp tục được kéo dài cho đến khi nhân viên ngân hàng kết nối để hỗ trợ và trả lời câu hỏi.

Khách hàng được hưởng lợi ích gì khi liên hệ qua đường dây nóng?

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng tốt hơn. Do đó, phương pháp này mang lại cho chúng tôi nhiều lợi ích. Đó là:

• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, thắc mắc và tư vấn khách hàng từ xa 24/7. Trong khi quầy giao dịch chỉ hoạt động và hỗ trợ trong giờ hành chính.
• Cung cấp dịch vụ cần thiết, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng tận tình, thuận tiện chỉ với một cuộc gọi điện thoại.

Phần kết luận

Trên đây là tổng hợp tất cả thông tin quan trọng về tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của ngân hàng BIDV. Những ai đã, đang và sẽ sử dụng dịch vụ của ngân hàng này có thể tham khảo. Nếu thấy bài viết hữu ích, đừng quên chia sẻ đến bạn bè, người thân. Đọc thêm nhiều tin tức thú vị khác trên trang tin tức của tuyengiaothudo.vn.

Xem thêm: