Vài ngày trước, Riot đã thông báo sẽ xóa bỏ tính năng trò chuyện chung (chat /all) trong hệ thống ghép trận từ phiên bản 11.21 sắp ra mắt của Liên Minh Huyền Thoại. Đây thực sự là tin không vui vì không chỉ riêng Liên Minh Huyền Thoại, trò chuyện chung là tính năng mà hầu như bất kỳ game online nào cũng có. Lý do cho quyết định này là Riot muốn xóa bỏ tính toxic trong cộng đồng Liên Minh Huyền Thoại, khi có vô số trường hợp lăng mạ đối thủ trong các trận đấu, ngay cả những game thủ chuyên nghiệp cũng từng là “nạn nhân” (hay “thủ phạm”).
Riot thông báo rằng họ sẽ thử nghiệm xóa tính năng trò chuyện chung.
Nhưng liệu việc xóa tính năng trò chuyện chung có thực sự cần thiết không? Ngay cả nhân viên Riot là Riot EarthSlug cũng khó chịu và đã tweet về vấn đề này khi anh ấy nói rằng mặc dù tính độc hại vẫn tồn tại, nhưng những điều tốt đẹp mà tính năng này mang lại lớn hơn nhiều và đây không phải là lựa chọn đúng đắn. Tuy nhiên, sau đó tweet đã bị xóa và thay thế bằng một tweet “nhẹ nhàng hơn”.
Riot EarthSlug đã phải xóa dòng tweet cũ và thay thế bằng một dòng tweet “nhẹ nhàng hơn” sau khi nhận được phản ứng từ cộng đồng LoL.
Mặc dù có ý định tốt, nhưng cách tiếp cận của Riot có thể có tác động rất lớn đến sự phát triển của cộng đồng Liên Minh Huyền Thoại sau khi triển khai cơ chế mới. Nhưng với một tựa game “quốc dân” như Liên Minh Huyền Thoại, nếu vẫn giữ tính năng trò chuyện chung, Riot có thể làm gì để hạn chế tính độc hại?
Nâng cấp hệ thống báo cáo vi phạm, kiểm soát chặt chẽ và xử lý nghiêm
Sự thật là Riot chưa thực sự hiệu quả trong việc xóa bỏ các hành vi vi phạm của người chơi như thái độ toxic, AFK, phá game, v.v. Nhiều game thủ đã bình luận rằng hệ thống báo cáo vi phạm của Riot hoạt động chậm hoặc đôi khi mắc phải những lỗi nghiêm trọng hơn như ban nhầm tài khoản, bỏ sót vô số vi phạm. Điều này là dễ hiểu, nhưng bản thân Riot cần phải chịu trách nhiệm về nhiều lần “dung túng” cho những thái độ toxic này.
Một trong những cách đơn giản nhất là tăng hình phạt và thắt chặt kiểm soát. Việc Riot xử lý chậm có thể đổ lỗi cho nhiều lý do như thiếu nhân sự, tình hình dịch bệnh… nhưng sự độc hại của cộng đồng LoL không phải là chuyện mới xảy ra. Nhiều báo cáo vi phạm được chính người chơi gửi đến, nhưng chỉ một số ít được giải quyết, số còn lại bị bỏ qua, đó chính là vấn đề. Trên thực tế, nhiều game thủ đã xác nhận những người họ báo cáo, sau đó khi họ xem lại trình duyệt, họ thấy rằng tài khoản vẫn chơi bình thường mặc dù Riot đã thông báo sẽ xử lý báo cáo vi phạm.
Hệ thống xử lý vi phạm của Riot vẫn còn nhiều bất cập và chưa theo sát cộng đồng.
Tăng mức độ nghiêm khắc của hình phạt và kiểm soát chặt chẽ hơn, xử lý triệt để là cách đơn giản nhưng hiệu quả. Ngoài ra, nếu kiểm soát chặt chẽ, Riot cũng có thể xử lý được những trường hợp ngược lại là lợi dụng cơ chế báo cáo để gây thiệt hại cho những game thủ vô tội khác.
Kết hợp báo cáo vi phạm với hệ thống ghép đôi và cảnh báo
Một trong những cộng đồng độc hại khét tiếng nhất là CS:GO, có một số tính năng để hạn chế tính độc hại của người chơi về mặt lời nói. Một cơ chế mà Riot có thể cân nhắc là kết hợp báo cáo của người chơi với hệ thống ghép trận và cảnh báo.
Phương pháp này cũng có thể nói là không quá khó để thực hiện. Nếu một game thủ bị báo cáo vì sử dụng ngôn ngữ lăng mạ/thô tục, thì người chơi này sẽ có nhiều khả năng tìm thấy các trận đấu với những người chơi cũng bị báo cáo vì những lỗi tương tự. Và khi chuyển sang chọn tướng, mỗi người chơi trong đội có người chơi bị báo cáo sẽ nhận được cảnh báo từ hệ thống. Điều này có thể khiến những người chơi khác cảnh giác hơn, thậm chí sẵn sàng kick người chơi bị báo cáo hoặc làm lại trận đấu. Việc liên tục bị “cô lập” như vậy, chắc chắn các game thủ sẽ phải nghĩ đến việc chấm dứt sự độc hại của chính mình.
Riot có thể học cách kết hợp hình phạt với việc ghép trận và cảnh báo những người chơi khác như CS:GO
Tạo cơ chế khuyến khích người chơi báo cáo vi phạm một cách chính xác
Để bất kỳ hình phạt nào có hiệu quả, phải có báo cáo đầy đủ và trung thực về các hành vi vi phạm. Tuy nhiên, sự thật là hầu hết các game thủ đều rất “lười” báo cáo vi phạm, với vô số lý do như “chỉ là trò chơi”, “chỉ là vui thôi”, “có báo cáo cũng không bị phạt”, v.v.
Vì vậy, để làm tốt công việc của mình, Riot cần có sự kết nối chặt chẽ hơn với các game thủ – khách hàng của Riot. Việc tạo ra một cơ chế khuyến khích game thủ báo cáo vi phạm một cách chính xác và đầy đủ là điều cần thiết. Khi người chơi thấy rằng những nỗ lực cải thiện cộng đồng game thủ của mình có hiệu quả và được công nhận, họ chắc chắn sẽ vui vẻ hợp tác với Riot vì hơn ai hết, chính người chơi là đối tượng mà Riot cần bảo vệ và bản thân họ cũng muốn có những trải nghiệm vui vẻ và tốt đẹp.
Người chơi không ngại báo cáo hành vi sai trái, điều họ cần là một lý do
Những phần thưởng này có thể bao gồm các vật phẩm sự kiện, một số skin có giá trị hoặc hiếm, v.v. và nên được gửi đến những game thủ đã tích cực đóng góp giúp Riot xử lý các vi phạm vào cuối mùa giải. Bằng cách này, có thể tạo ra sự phối hợp tốt giữa người chơi và nhà phát hành trò chơi trong việc tạo ra một môi trường chơi game lành mạnh. Tất nhiên, giá trị của món quà cũng sẽ là một yếu tố quan trọng để khuyến khích người chơi “làm việc chăm chỉ hơn” để viết báo cáo. Và quan trọng không kém, những báo cáo này phải đúng người và đúng tội.
Kết luận
Kế hoạch xóa tính năng trò chuyện chung của Riot có thể không thành hiện thực nếu cộng đồng phản ứng mạnh mẽ, nhưng nó cũng phản ánh một điều: Riot thực sự gặp khó khăn trong việc hạn chế tình trạng chơi xấu của người chơi trong “trò chơi yêu thích” của mình.