iPhone là thiết bị di động thông minh rất phổ biến ở nước ta. Hiện nay, hàng triệu chiếc điện thoại đang hoạt động. Trong quá trình sử dụng, nếu thiết bị của bạn gặp sự cố, bạn phải làm sao? Hãy theo dõi bài viết này để biết cách liên hệ với đường dây nóng của Apple để được hỗ trợ bằng tiếng Việt một cách vô cùng đơn giản.
Apple Vietnam Call Center là gì?
Một thiết bị công nghệ như iPhone rất khó lường khi nào nó sẽ hỏng. Đó là lý do tại sao người dùng cần sự hỗ trợ từ nhà sản xuất trong những trường hợp như vậy. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều người dùng Apple lâu năm không biết cách tìm kiếm sự trợ giúp từ công ty.
Việt Nam vẫn chưa phải là thị trường Tier 1 của Apple. Do đó, chưa có Apple Store tại quốc gia này để bạn đến cửa hàng và nhờ nhân viên hỗ trợ. Thay vào đó, tổng đài Apple Việt Nam hay còn gọi là Apple Support Vietnam sẽ là nơi giải đáp thắc mắc và hỗ trợ chúng tôi. Bộ phận này hoạt động trực tuyến và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.
Khi cần giải đáp bất kỳ thắc mắc nào về iPhone chính hãng, bạn chỉ cần liên hệ tổng đài của Apple. Đội ngũ nhân viên của công ty sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi thông tin. Từ khâu kiểm tra lỗi sản phẩm đến khâu bảo hành máy, tất cả đều được thực hiện qua tổng đài của Apple. Và toàn bộ quá trình trao đổi sẽ được nói bằng tiếng Việt.
Tại sao bạn nên liên hệ với đường dây nóng của Apple Việt Nam để được hỗ trợ?
Nếu không biết Apple có đường dây nóng hỗ trợ bằng tiếng Việt sẽ là một điều đáng tiếc đối với người dùng iPhone nói riêng. Bởi vì nó mang lại rất nhiều tiện lợi quan trọng. Bạn nên liên hệ với đường dây nóng hỗ trợ của Apple Việt Nam khi gặp sự cố vì những lý do sau:
Kiểm tra bảo hành nhanh
Trong trường hợp iPhone đột nhiên bị hỏng và không thể bật màn hình, ví dụ. Bạn không nhớ chính xác thời điểm mua sản phẩm này. Hãy liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Apple. Họ sẽ kiểm tra thời hạn bảo hành của iPhone cho chúng tôi. Từ đó, người dùng sẽ nhanh chóng nắm bắt thông tin sản phẩm. Sau đó đến trung tâm bảo hành gần nhất để sửa chữa sớm.
Tra cứu thông tin đơn vị sửa chữa của Apple
Trong trường hợp bạn muốn tìm thông tin về các địa điểm sửa chữa iPhone hỏng thì phải làm sao? Tổng đài Apple Việt Nam có chức năng tìm kiếm và trả lời theo yêu cầu của khách hàng. Thông tin về số lượng cửa hàng, cách thức liên hệ và địa chỉ cụ thể của từng nơi đều rất chi tiết. Bạn chỉ cần chọn đơn vị sửa chữa phù hợp và gần nhất là xong.
Cần trợ giúp với Quên Apple ID hoặc mật khẩu
Trong trường hợp bạn quên mật khẩu Apple ID. Tổng đài của công ty sẽ giúp bạn đặt lại mật khẩu đã quên. Đây là tiện ích cực kỳ hữu ích cho người dùng iPhone. Bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn và xác minh rằng bạn là chủ sở hữu của tài khoản Apple ID.
Kiểm tra các dịch vụ cá nhân đã đăng ký
Bất kỳ lịch sử dịch vụ nào bạn đã mua từ công ty “Apple” đều có thể được kiểm tra thông qua đường dây nóng của Apple. Ví dụ: Apple Music, mua thêm iCloud hoặc tải xuống các ứng dụng trả phí khác trong App Store.
Ngoài ra, người dùng cũng có thể kiểm tra thời điểm các dịch vụ cá nhân đó hết hạn. Sau đó quyết định gia hạn hoặc dừng trực tiếp thông qua tổng đài.
Cách liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Apple bằng tiếng Việt
Có 2 cách để bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple khi bạn cần trợ giúp giải quyết các vấn đề cá nhân trên iPhone của mình. Chúng ta hãy cùng đi sâu vào chi tiết của từng thao tác bên dưới.
Gọi trực tiếp cho Apple
Đường dây nóng hỗ trợ của Apple bằng tiếng Việt đã hoạt động trong một thời gian dài. Những ai đang sử dụng sản phẩm của Apple có thể liên hệ trực tiếp với công ty để trao đổi. Số đường dây nóng là 1800 1127. Sau khi quay số, vui lòng đợi một lát cho đến khi đầu dây bên kia có nhân viên nghe máy và tư vấn.
Một lưu ý nhỏ là tổng đài của Apple chỉ trả lời cuộc gọi của khách hàng trong giờ làm việc từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều. Thời gian từ thứ Hai đến thứ Sáu. Bạn nên biết thông tin này để sắp xếp thời gian gọi hợp lý. Tránh trường hợp không liên lạc được khi cần.
Truy cập trang web để được hỗ trợ trực tuyến
Nếu bạn không thoải mái khi gọi điện, bạn có thể truy cập trang web chính thức của Apple và nhận hỗ trợ. Các bước rất đơn giản như sau:
- Bước 1: Mở trình duyệt và truy cập vào trang web Apple Việt Nam > Chọn mục Hỗ trợ ở góc phải màn hình.
- Bước 2: Cuộn xuống bên dưới phần Hỗ trợ để tìm Nhận hỗ trợ > Bắt đầu ngay.
- Bước 3: Đăng nhập bằng Apple ID của bạn để được hỗ trợ.
- Bước 4: Chọn bất kỳ sản phẩm nào > Gửi yêu cầu hỗ trợ > Nhấp vào Tiếp tục.
Apple Call Center sẽ cung cấp các dịch vụ có thể hỗ trợ bạn. Sau đó cung cấp giải pháp phù hợp nhất. Bao gồm:
- Sửa chữa và hư hỏng vật lý: Làm rơi, camera không hoạt động, không bật được nguồn, cảm ứng chậm,…
- Đăng ký mua hàng: Thông tin giao dịch, yêu cầu hoàn tiền, trợ giúp iCloud,..
- Mật khẩu & Bảo mật: Quên mật khẩu, ID Apple bị vô hiệu hóa, Khóa kích hoạt, Đặt lại mật khẩu,…
- Hiệu suất thiết bị: Dịch vụ di động, hiệu suất pin, Sự cố kết nối với Bluetooth, Trợ giúp Face ID,…
- Mua hàng tại Apple Store: Chương trình bảo hành hoặc Apple Care+, mua hàng tại Apple Store.
- Cập nhật, sao lưu và khôi phục: Cập nhật iOS, tải xuống hoặc xóa ứng dụng, khôi phục cài đặt gốc.
- Các vấn đề khác: Ảnh, bàn phím. AirDrop, Lưu trữ,…
Ngoài iPhone, bạn cũng có thể áp dụng 2 phương pháp trên để nhận trợ giúp cho tất cả các thiết bị khác trong hệ sinh thái Apple. Bao gồm MacBook, iPad, Apple Watch, AriPods, TV.
Một số điều cần biết khi liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Apple
Tùy thuộc vào vấn đề bạn gặp phải với từng thiết bị, Apple sẽ đưa ra các tùy chọn hỗ trợ khác nhau. Có thể hướng dẫn bạn tự sửa lỗi tại nhà. Nếu không hiểu, hãy gọi đến tổng đài để được tư vấn. Hoặc tùy chọn cuối cùng là mang đến trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple gần nhất để sửa chữa.
Cuộc hẹn sẽ được xác nhận sau khi khách hàng đặt lịch hẹn sửa chữa tại cửa hàng do Apple giới thiệu. Ngoài ra, các thông tin khác như chỉ đường trên bản đồ, vị trí cửa hàng và giờ hoạt động cũng sẽ được hiển thị đầy đủ để thuận tiện cho bạn.
Số điện thoại đường dây nóng của Apple không tính phí cuộc gọi. Chúng ta có thể sử dụng số điện thoại di động cá nhân hoặc số điện thoại cố định để liên lạc.
Nhân viên hỗ trợ của Apple nói chuyện với khách hàng thực ra không phải là người Việt Nam. Họ đến từ các quốc gia lân cận trong cùng khu vực. Tuy nhiên, khả năng nghe, nói và đọc hiểu của họ vẫn ở mức tốt và khá lưu loát. Do đó, bạn có thể yên tâm thảo luận về vấn đề bạn cần hỗ trợ. Chỉ cần nói to và chậm để nhân viên có thể tiếp nhận thông tin một cách rõ ràng.
Cách tải xuống ứng dụng Hỗ trợ của Apple
Hiện nay, ngoài hai phương thức liên lạc trên, Apple đã triển khai một ứng dụng có tên là Apple Support. Bạn có thể tải ứng dụng này ngay trên điện thoại của mình để theo dõi nhanh các hoạt động hỗ trợ.
- Bước 1: Mở Apple Store trên iPhone của bạn.
- Bước 2: Nhập tên ứng dụng Hỗ trợ của Apple vào thanh tìm kiếm > Xác nhận mật khẩu hoặc Face ID để tải xuống thiết bị của bạn.
- Bước 3: Truy cập ứng dụng.
Thông tin mà người dùng có thể theo dõi trực tiếp trên ứng dụng Hỗ trợ của Apple là:
Nhận hỗ trợ cho thiết bị Apple của bạn: Quản lý đăng ký, đặt lại mật khẩu, kiểm tra phạm vi bảo hành và mua dịch vụ.
Tìm địa điểm sửa chữa gần nhất của bạn
Theo dõi các hoạt động như lịch hẹn, cuộc gọi và cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ của Apple trong tối đa 90 ngày.
Các câu hỏi liên quan khác
Kiểm tra xem thiết bị có hiển thị trong danh sách sản phẩm được hỗ trợ không?
Khi bạn truy cập phần hỗ trợ trên trang web của Apple, sẽ có danh sách các thiết bị của tôi ở đầu trang. Danh sách này sẽ liệt kê tất cả các sản phẩm Apple mà bạn sở hữu. Trong trường hợp bất kỳ thiết bị nào không được hiển thị. Cách tìm thiết bị đó sẽ là nhập số sê-ri.
Để lấy số sê-ri của thiết bị, hãy vào Cài đặt > Chung > Giới thiệu. Sau đó quay lại trang web và nhập số sê-ri hợp lệ, chính xác để hỗ trợ thiết bị đó.
Tôi có thể gọi cho Apple ngoài giờ làm việc không?
Câu trả lời là có. Khách hàng vẫn có thể liên hệ đường dây nóng để được hỗ trợ bất cứ khi nào cần. Tuy nhiên, ngoài giờ làm việc, sẽ không có nhân viên nói tiếng Việt để hỗ trợ. Bạn phải giao tiếp với họ hoàn toàn bằng tiếng Anh. Do đó, để giao tiếp thuận tiện nhất, vui lòng chỉ gọi trong giờ làm việc. Thời gian từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Tổng đài viên gọi lại bằng tiếng Anh, tôi phải làm sao để đổi sang tiếng Việt?
Sau khi xác nhận cuộc hẹn trên trang web hỗ trợ bảo hành sản phẩm, Apple có thể gọi lại cho khách hàng để xác nhận. Lúc này, đôi khi họ sẽ sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ giao tiếp ban đầu. Nếu bạn không hiểu tiếng Anh và muốn chuyển đổi thì sao? Hãy nói hai chữ tiếng Việt khi trả lời điện thoại, tổng đài của công ty sẽ tự động chuyển đổi ngôn ngữ. Nếu cách này vẫn không hiệu quả, hãy cúp máy. Sau đó đợi khoảng một phút để Apple liên hệ lại với bạn bằng tiếng Việt và tiếp tục cuộc trò chuyện.
Lời kết
Bài viết trên đã hướng dẫn bạn cách liên hệ tổng đài Apple Việt Nam để được hỗ trợ rất đơn giản. Hy vọng mang đến cho bạn thông tin hữu ích và áp dụng khi cần thiết. Khi các thiết bị thông minh gặp sự cố hãy liên hệ tổng đài sớm để được sửa chữa kịp thời. Đừng quên truy cập trang tin tức tuyengiaothudo.vn để đọc thêm nhiều thông tin hơn nữa nhé.
Xem thêm:
Có gì mới trong cửa hàng trực tuyến của Apple: Trả góp qua Momo, đổi trả và miễn phí vận chuyển
Apple ra mắt chương trình cho phép người dùng tự sửa chữa iPhone của mình
Thông báo chính thức: Ninh Bình Web (thuộc GiuseArt) không hợp tác với bất kỳ ai để bán giao diện Wordpress và cũng không bán ở bất kỳ kênh nào ngoại trừ Facebook và zalo chính thức.
Chúng tôi chỉ support cho những khách hàng mua source code chính chủ. Tiền nào của nấy, khách hàng cân nhắc không nên ham rẻ để mua phải source code không rõ nguồn gốc và không có support về sau! Xin cám ơn!
