Tính đến thời điểm hiện tại, Free Fire, PUBG Mobile và Call of Duty: Mobile VN là những tựa game bắn súng có nhiều người chơi nhất tại Việt Nam. Mặc dù đã ra mắt từ rất lâu nhưng cho đến nay, Free Fire vẫn có lượng game thủ đông đảo, bất chấp việc tựa game này nhận được khá nhiều tranh cãi từ cộng đồng về sự mất cân bằng, pay to win hay thậm chí một số game thủ còn cho rằng Free Fire là “hút máu”. Tuy nhiên, dù có bao nhiêu tranh cãi thì khó có thể phủ nhận rằng tựa game này vẫn là một trong những ông lớn của làng game sinh tồn Việt.
Với những ai chưa biết thì Garena Free Fire được Garena Studios phát hành cho Android và iOS vào tháng 12 năm 2017 và được 111dots Studio (Việt Nam) phát triển. Trò chơi này tương tự như các tựa game Battle Royale trên di động khác như PUBG Mobile và Clash Royale nhưng phù hợp với những chiếc điện thoại thông minh cấu hình thấp. Mỗi trận đấu chỉ bao gồm 50 người chơi và thường chỉ kéo dài 10 phút, nhanh hơn nhiều so với PUBG Mobile, điều này giúp Garena Free Fire dễ tiếp cận với nhiều người chơi trên toàn thế giới.
Vì vẫn là sản phẩm có lượng người chơi tương đối “khủng” tại Việt Nam nên bất kỳ lỗi nào phát sinh ngoài mong muốn và kỳ vọng của Garena mà không báo trước cho game thủ cũng sẽ phải đối mặt với làn sóng phản ứng dữ dội từ cộng đồng. Điển hình là hôm qua, rất nhiều game thủ Free Fire đã gặp phải sự cố được đánh giá là tương đối nghiêm trọng.
Cụ thể, vào ngày 7 tháng 5 năm 2020, nhiều người chơi Free Fire không thể đăng nhập vào trò chơi này và chỉ nhận được nhiều thông báo khác nhau. Một số game thủ đã được hiển thị thông báo “Mã xác minh không hợp lệ, vui lòng đăng nhập lại”. Hoặc một số game thủ nhận được “Lỗi kết nối mạng”. Nhiều người chơi thậm chí còn nghĩ rằng họ đã mất tài khoản, dẫn đến sự lo lắng không đáng có cho một bộ phận lớn game thủ.
Điều đáng nói là đây không phải là sự cố của một vài game thủ mà rất nhiều game thủ gặp phải tình trạng này. Đây chính là điều tạo nên sự bức xúc lớn cho cộng đồng, vốn cực kỳ đông đảo của Free Fire. Được biết, đây là sự cố phát sinh ngoài mong muốn của Garena, chính Fanpage của Free Fire đã phải đăng tải thông báo chính thức để xoa dịu cộng đồng của mình.
Theo đó, vào tối ngày 7/5, Fanpage Garena Free Fire đã đưa ra thông báo như sau: “Chúng tôi đã nhận được thông tin về sự cố đăng nhập không thành công. Đội ngũ phát triển đang cố gắng hết sức để xử lý sự cố… Free Fire rất xin lỗi vì sự cố này…”
Tất nhiên, một tin nhắn xin lỗi là không đủ để xoa dịu cộng đồng đang “bùng cháy” ngày hôm qua. Trong vòng chưa đầy 3 giờ, bài đăng này đã ghi nhận rất nhiều cảm xúc “phẫn nộ” cũng như bình luận từ người chơi. Phần lớn trong số họ yêu cầu Free Fire bồi thường cho họ những món quà, số còn lại, cũng không ít, chỉ trích và đổ lỗi cho đội ngũ vận hành đã để xảy ra sự cố nghiêm trọng mà không báo trước.
Sau đó, vào đêm ngày 7 tháng 5, sự cố đăng nhập này đã được Garena khắc phục bằng thông báo sẽ có phần quà đền bù cho game thủ. Hy vọng trong tương lai, Free Fire sẽ không gặp phải sự cố bất ngờ nào như lần này nữa để tránh phải đối mặt với làn sóng phản đối vốn đã rất dữ dội từ cộng đồng trong thời gian qua.