DingTalk là ứng dụng gì mà khiến giới trẻ Trung Quốc đua nhau đánh giá 1 sao trên các app store?

Ứng dụng năng suất từ ​​gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba từ lâu đã có mối quan hệ yêu-ghét với lực lượng lao động Trung Quốc; một số người gọi đây là “bản sao toàn trị của Slack”. Trong những tuần gần đây, ứng dụng này đã bị một nhóm người dùng mới ném bom đánh giá sau khi Alibaba điều chỉnh để thử nghiệm việc triển khai học trực tuyến tại Trung Quốc. Hầu hết các trường học và công ty trong nước đã hoạt động trực tuyến trong nhiều tuần, bị ảnh hưởng bởi đợt bùng phát của vi-rút corona vào tháng 1, sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, buộc chính phủ phải đưa nhiều thành phố vào diện cách ly nghiêm ngặt.

Các tính năng mới của DingTalk dành cho trường học bao gồm phát trực tiếp các lớp học với tối đa 300 học sinh, cùng với kiểm tra và chấm điểm trực tuyến. Hơn 50 triệu học sinh tại Trung Quốc đã đăng ký sử dụng ứng dụng cho đến nay. Nhiều người trong số họ đã ném bom các cửa hàng ứng dụng bằng các đánh giá một sao cho DingTalk, phàn nàn rằng ứng dụng của Alibaba đã phá hỏng kỳ nghỉ kéo dài của họ bằng cách cho phép giáo viên theo dõi học sinh từ xa. “Tôi thực sự không nói nên lời, giáo viên yêu cầu chúng tôi đăng nhập mỗi ngày và giao cho chúng tôi một núi bài tập về nhà”, một người dùng đã viết trên Weibo.

Tuy nhiên, xếp hạng của DingTalk đã tăng trở lại trong tháng qua nhờ một loạt các đánh giá năm sao, nhiều trong số đó nói rằng ứng dụng này sẽ giúp đào tạo học sinh trở thành những người lao động tốt trong tương lai.

“Tôi có thể xem học sinh nào đã đọc tin nhắn của tôi và ‘Ding’ (nhắc nhở) những học sinh chưa quen với ứng dụng này…” – một giáo viên tiểu học ở Trung Quốc cho biết. “Tôi hiểu tại sao các nhà quản lý lại thích sử dụng tính năng nhắn tin ‘Ding’ – với tư cách là nhân viên, chúng tôi phải trả lời sếp của mình một cách nhanh chóng.”

Giao diện di động DingTalk

DingTalk khác với Slack như thế nào?

Ra mắt vào năm 2014, ứng dụng này—được gọi là “Ding Ding” trong tiếng Trung vì âm thanh phát ra khi có tin nhắn đến—là một phần trong nỗ lực của Alibaba nhằm cạnh tranh với đối thủ Tencent, chủ sở hữu ứng dụng nhắn tin WeChat, trong không gian doanh nghiệp. Mặc dù DingTalk có nhiều tính năng giống như Slack, bao gồm trò chuyện nhóm, cuộc gọi âm thanh và video, và chia sẻ tệp, nhưng nó cũng bao gồm một loạt các tính năng giám sát mà ứng dụng của Hoa Kỳ không có.

Tính năng nhắn tin Ding cho phép người quản lý gửi lời nhắc đến những nhân viên cụ thể – những tin nhắn này sẽ có logo đinh ghim màu xanh. Tin nhắn Ding có thể được gửi đến nhân viên không chỉ trong ứng dụng mà còn qua các cuộc gọi điện thoại và tin nhắn tự động. Sau đó, người quản lý sẽ nhận được thông báo trạng thái đã đọc/chưa đọc, khiến nhân viên không thể tránh trả lời nếu họ vô tình đọc tin nhắn trong giờ nghỉ, vì hệ thống sẽ tự động đánh dấu tin nhắn là “đã đọc”. Người quản lý doanh nghiệp có thể gửi tới 10.000 tin nhắn “Ding” mỗi ngày trong ứng dụng.

Trong khi đó, chức năng chấm công vào/ra của DingTalk, một trong những tính năng được sử dụng nhiều nhất, được một số người dùng mô tả là “thẻ chấm công kỹ thuật số”. Vào buổi sáng, nó sẽ gửi lời nhắc nhở đến người dùng về thời gian còn lại cho đến khi họ phải bắt đầu làm việc. Nó cũng theo dõi thời điểm nhân viên đến làm việc bằng cách ghi lại thời điểm họ được kết nối với Wi-Fi của văn phòng và thời điểm họ ngắt kết nối—ví dụ, khi họ ra ngoài ăn trưa. Mặc dù điều này cũng giúp nhân viên theo dõi và tính toán giờ làm thêm và ít rắc rối hơn so với việc quét mã điện thoại để chấm công, như một số công ty thường yêu cầu, nhưng nó cũng cho phép các công ty biết nhân viên của họ đến muộn như thế nào, đến từng phút và liệu một nhân viên có đang làm công việc mà họ đã nói sẽ làm khi họ không ở văn phòng hay không.

DingTalk cho biết ứng dụng này không cho phép người quản lý tự động theo dõi vị trí theo thời gian thực của nhân viên. Tuy nhiên, khi người dùng bật dịch vụ định vị trên điện thoại, ứng dụng sẽ cho người quản lý biết liệu nhân viên có đang ở nơi họ nói rằng họ sẽ đến hay không—ví dụ như đi khám bác sĩ hoặc gặp khách hàng.

Ngoài khả năng chấm công vào văn phòng, DingTalk còn có chức năng nhận dạng khuôn mặt, yêu cầu nhân viên phải mỉm cười khi quét khuôn mặt để vào hoặc ra khỏi văn phòng.

Có bao nhiêu người đang sử dụng DingTalk?

Alibaba cho biết tính đến tháng 9 năm 2019, có 200 triệu người dùng cá nhân đã đăng ký DingTalk và hơn 10 triệu khách hàng doanh nghiệp sử dụng ứng dụng này. Trong khi đó, Slack có 12 triệu người dùng hàng ngày tính đến tháng 10 năm ngoái.

Khiếu nại về ứng dụng?

Hầu hết các khiếu nại chủ yếu liên quan đến việc quản lý có thể sử dụng DingTalk để theo dõi và truy cập nhân viên liên tục trong suốt cả ngày.

DingTalk bị đánh giá 1 sao trên PlayStore, ảnh hưởng nghiêm trọng đến xếp hạng của nó

“Tôi thực sự cảm thấy DingTalk như địa ngục, đặc biệt là khi tôi nghĩ rằng cuối cùng tôi cũng có chút thời gian rảnh rỗi và sắp được ngủ một giấc ngon lành, chỉ để bị đánh thức bởi một loạt tin nhắn ‘Ding’”, một người dùng trên Zhihu, một trang web hỏi đáp của Trung Quốc cho biết. “DingTalk là một chiếc còng tay công nghệ cao hiện đại mà các nhà quản lý sử dụng để đối xử với nhân viên như nô lệ”, một người khác cho biết.

Đối với nhiều học sinh Trung Quốc, ứng dụng này đã tước đi sự tự do hạn chế mà họ có được trong kỳ nghỉ học bất ngờ. Một số phàn nàn rằng tính năng chấm công vào/ra khiến họ không thể ngủ nướng thêm một chút và phải tuân thủ lịch học ngay cả khi ở nhà.

“Nhờ ứng dụng này, một núi bài tập về nhà đã quay trở lại với tôi và tôi có thể nhìn thấy khuôn mặt đáng yêu của các giáo viên mỗi ngày! Tôi thích nó quá, DingTalk dễ thương của tôi” – một học sinh bình luận mỉa mai về ứng dụng này.

Alibaba không bình luận về các đánh giá tiêu cực – nhưng DingTalk đã thừa nhận các khiếu nại và đăng một video xin lỗi bao gồm đủ loại meme và trò đùa, gợi ý rằng học sinh nên đối xử tử tế hơn với ứng dụng.

“Tôi biết những người trẻ không muốn một kỳ nghỉ ‘hiệu quả’ như vậy…nhưng làm ơn đừng cho tôi thêm một ngôi sao nào nữa” – video cho biết.

Tham khảo: Quartz