Chủ shop méo mặt vì trò lừa trên Shopee: Gửi iPhone nhưng hàng hoàn là điện thoại ‘cục gạch’, ấm ức chịu mất tiền triệu mà không làm gì được

Trong bối cảnh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng vẫn tràn lan trên các trang thương mại điện tử, việc làm sao đảm bảo quyền lợi cho người mua là vấn đề được hầu hết các sàn thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam đặc biệt quan tâm.

Ví dụ, chính sách của Shopee cho phép người mua gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm. Quy trình trả hàng cũng rất đơn giản, vì người mua chỉ cần bằng chứng cho thấy chi tiết sản phẩm nhận được bị lỗi/sai/hỏng hoặc không như mô tả.

Nếu hai bên đã đạt được thỏa thuận và người bán không có khiếu nại, yêu cầu của người mua sẽ được Shopee tự động chấp nhận trong vòng 2 ngày. Ngược lại, nếu người bán có khiếu nại về yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Người mua, họ sẽ phải cung cấp bằng chứng cho Shopee để chứng minh rằng yêu cầu của người mua là không hợp lệ. Shopee sẽ xem xét bằng chứng do cả hai bên cung cấp và liên hệ với Người mua trong vòng 3 – 5 ngày làm việc tiếp theo để cung cấp giải pháp.

Theo bình luận của nhiều chủ shop trên Shopee, sàn thương mại điện tử này có xu hướng bảo vệ quyền lợi của người mua nhiều hơn là người bán (ảnh minh họa)

Đáng chú ý, mặc dù đây là chính sách đặc biệt hữu ích đối với những người thường xuyên mua sắm trực tuyến, nhưng gần đây nhiều đối tượng xấu đã lợi dụng kẽ hở trong quy trình trả hàng để trục lợi, khiến nhiều người bán trên Shopee mất cả tiền lẫn uy tín.

Sử dụng các thủ đoạn tinh vi để sử dụng hàng miễn phí hoặc chiếm đoạt hàng

Trong một nhóm kín trên Facebook, PAH, một người kỳ cựu trong nghề “bán hàng” trên các sàn thương mại điện tử khẳng định rằng… việc lừa đảo cả người bán lẫn Shopee không hề quá tinh vi, mà ngược lại, khá đơn giản.

Thông thường, các mặt hàng mà kẻ xấu nhắm đến là hàng điện tử như điện thoại, linh kiện máy tính hoặc các mặt hàng thời trang có giá trị cao. Hầu hết những kẻ lừa đảo đều sử dụng tốt công thức này: Sau khi nhận được sản phẩm, hãy ngay lập tức khiếu nại với Shopee với lý do sản phẩm không hoạt động, sản phẩm bị lỗi hoặc sản phẩm không như mô tả.

Do không thể cung cấp bằng chứng, hầu hết người bán sẽ bị Shopee ‘đánh bại’ khi xảy ra tranh chấp. Khi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền đã được Shopee chấp nhận, những kẻ xấu chỉ cần đến các đơn vị vận chuyển để trả lại hàng, cùng với việc cung cấp mã vận chuyển cho Shopee để chứng minh rằng họ đã vận chuyển hàng cho người bán.

Nhiều người bán chấp nhận thiệt hại và không khiếu nại với Shopee vì họ không thể cung cấp bằng chứng.

Theo PAH, một số người mua “tốt bụng” thường dùng chiêu trò trên để… sử dụng sản phẩm miễn phí trong vài tuần rồi trả lại cửa hàng. Mặt khác, vẫn có những người “âm mưu” đánh tráo, chiếm đoạt sản phẩm.

Trên thực tế, nhiều chủ cửa hàng đã rơi vào tình huống “nửa khóc nửa cười” khi họ gửi những sản phẩm đắt tiền nhưng lại nhận được… một gói hàng toàn gạch, giấy vụn và những chiếc cốc đựng nước được đóng gói cẩn thận.

Do không thể cung cấp video về quá trình kiểm tra và đóng gói sản phẩm cùng mã vận chuyển nên chủ cửa hàng phải chấp nhận thiệt hại kép: không những không bán được sản phẩm mà còn chịu thiệt hại do hàng hóa bị tráo đổi, trong khi vẫn phải trả lại tiền cho kẻ lừa đảo.

Biết là bị lừa nhưng vẫn nghiến răng chịu đựng mất mát

Điều đáng nói là mặc dù các vụ việc sử dụng các chiêu trò lừa đảo nêu trên ngày càng gia tăng nhưng nhiều người bán hàng khi trao đổi với PV vẫn khẳng định việc lắp đặt hệ thống camera để ghi hình kiện hàng là không thực sự khả thi vì nhiều lý do.

Với những cửa hàng có hàng nghìn đơn hàng mỗi tuần như anh Nguyễn Hoàng T (Đà Nẵng), việc quay clip cận cảnh từng kiện hàng trước khi gửi đi là điều khó thực hiện. Anh T thừa nhận, chi phí lắp camera không quá đắt đỏ với anh, nhưng vấn đề lưu trữ dữ liệu cũng như thời gian quay clip khiến anh “ngần ngại”.

“Thông thường, với khoảng 1.000 đơn hàng gửi đến khách hàng, sẽ có tỷ lệ một vài đơn hàng bị trả về shop bị hư hỏng, thậm chí là bị tráo đổi. Tuy nhiên, số lượng đơn hàng shop tôi gửi đi mỗi tháng quá lớn, không thể quay được nhiều video như vậy do số lượng nhân viên có hạn, trong khi năng suất làm việc cũng sẽ bị ảnh hưởng ít nhiều. Do đó, tôi đành chấp nhận lỗ chứ không khiếu nại với Shopee, coi đó là chi phí rủi ro”, anh T. cho biết.

Vấn đề lưu trữ dữ liệu cũng như mất quá nhiều thời gian để quay clip đã khiến nhiều chủ shop có hàng nghìn đơn hàng trên Shopee từ chối lắp đặt camera (ảnh minh họa)

Bên cạnh đó, vẫn còn những trường hợp quay video làm bằng chứng nhưng Shopee không giải quyết thỏa đáng khiến nhiều chủ shop không mặn mà với việc lắp đặt camera.

Anh Đỗ Đức Tùng (Bắc Giang), chủ một cửa hàng điện thoại Shopee, là một trường hợp như vậy. Mở gói hàng trả về, anh phát hiện một chiếc iPhone 7 trị giá 4,2 triệu đồng bị trả lại vì máy không lên nguồn. Anh Tùng bàng hoàng khi thấy trong hộp chỉ có một chiếc điện thoại cục gạch trị giá gần 200 ngàn đồng.

Đã nghe nhiều trường hợp như vậy trước đó, anh đã gửi bằng chứng lên Shopee để khiếu nại. Tuy nhiên, đại diện Shopee từ chối xử lý vụ việc vì video ghi lại mã vận chuyển không rõ ràng. Kết quả là anh Tùng phải hoàn lại hơn 4 triệu đồng cho khách hàng và vô cùng tức giận khi biết mình bị lừa đảo nhưng không thể làm gì được!