Tổng đài VNPT là nơi tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc của người dùng dịch vụ mạng này. Vậy làm sao để liên hệ với tổng đài này? Số điện thoại đường dây nóng 24/7 là gì? Hãy theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết nhé!
Số tổng đài VNPT là gì?
Người dùng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của VNPT khi gặp sự cố có thể liên hệ ở bất kỳ đâu. Bạn sẽ được giải đáp các thắc mắc về giá cước, chất lượng dịch vụ hoặc phản hồi về những trải nghiệm chưa hài lòng. Khi gọi đến số Tổng đài VNPTCuộc trò chuyện này sẽ được ghi âm trực tiếp nhằm mục đích cải thiện dịch vụ tốt hơn. Đối với khiếu nại của người dùng, công ty sẽ ghi âm và phản hồi trong vòng 2 đến 3 ngày.
Hiện nay, VNPT chia thành nhiều số tổng đài với các phân hệ khác nhau, giúp tinh gọn và giải quyết nhanh chóng các vấn đề của người dùng, tránh tình trạng quá tải.
Danh sách tổng đài VNPT theo từng khu vực dịch vụ
Mỗi mảng dịch vụ của VNPT sẽ có một số tổng đài riêng biệt và duy nhất. Trường hợp bạn thấy số điện thoại di động phụ trách đăng ký mới thì đó chính là số của nhân viên kinh doanh. Dưới đây là các số tổng đài của mạng VNPT để bạn biết để liên hệ khi cần, cụ thể:
Tổng đài trả lời các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ mạng di động
Nếu bạn sử dụng mạng di động Vinaphone và có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quá trình liên lạc và sử dụng, bạn có thể gọi đến số 18001091 để được hỗ trợ. Với số Tổng đài VNPT sẽ được chia thành 5 chi nhánh để hỗ trợ bạn 24/7. Lưu ý, chi nhánh 4 chỉ phục vụ bạn từ 7 giờ sáng đến 9 giờ tối hàng ngày, kể cả ngày lễ.
- Chi nhánh 1: Cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của mạng Vinaphone.
- Nhánh 2: Ghi lại phản hồi của người dùng về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, thanh toán, cuộc gọi, v.v.
- Chi nhánh 3: Nếu bạn muốn được hỗ trợ sử dụng ví VNPT Pay, Mobile Money, dịch vụ Vpoint, dịch vụ MNP, hãy chọn chi nhánh tổng đài này.
- Chi nhánh 4: Hỗ trợ cho các đại lý và trung tâm bán lẻ của mạng lưới VNPT.
- Nhánh 5: Vai trò kiểm tra và cập nhật thông tin người dùng.
Tổng đài trả lời các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ CNTT và kỹ thuật số
Đối với dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa, VNPT có đường dây nóng riêng để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. Vui lòng liên hệ 18001260 để được nhân viên hỗ trợ mọi lúc, kể cả trong ngày nghỉ. Tương tự như trên, Tổng đài VNPT Việc trả lời và hỗ trợ các sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa cũng được chia thành các nhánh sau:
- Ngành 1: Giải đáp và tư vấn dịch vụ công nghệ thông tin cho các tổ chức doanh nghiệp, giáo dục, y tế, mạng công nghệ thông minh phục vụ du lịch, v.v.
- Nhánh 2: Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây hoặc SMS Brandname.
- Chi nhánh 3: Nếu bạn có thắc mắc về dịch vụ internet, truyền hình và điện thoại doanh nghiệp, hãy chọn chi nhánh này.
- Nhánh 4: Hỗ trợ người dùng xử lý các sự cố kỹ thuật.
Trung tâm hỗ trợ, trả lời các câu hỏi về dịch vụ internet, My TV, điện thoại cố định
Tổng đài VNPT Giải đáp và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ internet, MyTV, điện thoại cố định là 18001166. Mọi thắc mắc của bạn sẽ được tổng đài viên giải đáp nhanh chóng.
- Nhánh 1: Thông báo sự cố, hư hỏng và yêu cầu sửa chữa.
- Chi nhánh 2: Tư vấn khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ lắp đặt mạng wifi Vinaphone.
- Nhánh 3: Tiếp nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và khiếu nại.
Lưu ý, đối với chi nhánh số 1, bạn có thể liên hệ 24/7, nhưng chi nhánh số 2 và 3 chỉ hỗ trợ từ 7 giờ sáng đến 9 giờ tối hàng ngày, bao gồm cả ngày lễ. Bạn cần lưu ý điều này, tránh liên hệ hỗ trợ mà không nhận được phản hồi.
XEM NGAY: Đầu số 028 là mạng nào, ở đâu? Cách xác định mã vùng các tỉnh thành Việt Nam
Một số kênh chăm sóc khách hàng khác của VNPT
Đây là số Tổng đài VNPT hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho từng khu vực dịch vụ. Ngoài số điện thoại đường dây nóng, khách hàng cũng có thể liên hệ qua một số kênh hỗ trợ khác qua email hoặc ứng dụng My VNPT. Cách thức liên hệ cụ thể qua hai phương thức này sẽ được chia sẻ trong phần dưới đây:
Liên hệ qua email
Bạn có thể liên hệ với mạng VNPT qua email để giải đáp thắc mắc hoặc cần tư vấn, hỗ trợ. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi Tổng đài VNPT sẽ kiểm tra thông tin và phải trả lời bạn sớm nhất có thể. Trong trường hợp bạn muốn hủy gói cước internet hoặc gọi điện thoại, bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin để nhân viên có thể xử lý nhanh chóng. Lưu ý, với phương thức liên hệ qua email, khách hàng sẽ phải chờ lâu hơn so với gọi trực tiếp đến số tổng đài.
Liên hệ qua ứng dụng My VNPT
My VNPT cũng là phương thức để khách hàng liên hệ khi cần hỗ trợ. Các bước liên hệ qua ứng dụng VNPT như sau:
Bước 1: Đầu tiên, bạn cần tải ứng dụng My VNPT về điện thoại và đăng ký/đăng nhập.
Bước 2: Tiếp theo, nhấp vào hỗ trợ -> chọn dịch vụ bạn cần hỗ trợ.
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của ứng dụng và gửi yêu cầu hỗ trợ.
Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, nhân viên VNPT sẽ liên hệ và xử lý sự cố nhanh chóng.
Đánh giá chất lượng tư vấn và hỗ trợ của tổng đài VNPT
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT được chia thành nhiều bộ phận để hỗ trợ linh hoạt. Mọi thắc mắc, tư vấn, hỗ trợ sẽ được tiếp nhận qua đường dây nóng 24/7. Đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình sẽ giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất. Hơn nữa, phạm vi hỗ trợ của VNPT trải rộng trên toàn quốc nên khách hàng không cần lo lắng về vị trí địa lý hay khoảng cách.
Tổng đài VNPT hỗ trợ, giải quyết cho khách hàng tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà nhà mạng đang cung cấp. Bạn có thể liên hệ tổng đài để được nhân viên hỗ trợ nhanh chóng, nhiệt tình:
- Trả lời các câu hỏi về cước phí cuộc gọi
- Hỗ trợ, giải quyết các vấn đề kỹ thuật, sự cố liên quan đến công nghệ thông tin, số hóa
- Tư vấn dịch vụ đăng ký mới, chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho thuê bao
- Ghi lại phản hồi và khiếu nại của người dùng
- Giải quyết các thủ tục, chính sách và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo.
Một số câu hỏi thường gặp về tổng đài VNPT
VNPT là một trong những nhà mạng hàng đầu tại nước ta với số lượng khách hàng lớn. Sau đây chúng tôi sẽ giải đáp những thắc mắc liên quan đến tổng đài VNPT để bạn tham khảo:
Số điện thoại liên hệ tổng đài VNPT tại Hà Nội là bao nhiêu?
Từ ngày 05/06/2020, số hotline 024 800 126 sẽ ngừng hoạt động, VNPT sẽ không chia khu vực hỗ trợ. Nếu khách hàng cần tư vấn, hỗ trợ, vui lòng liên hệ 1800 1166. Khách hàng báo sự cố về đường truyền, chọn phím 1. Để đăng ký dịch vụ do VNPT cung cấp, nhấn phím 2; để được tư vấn về các gói cước thoại, nhấn phím 3.
Số điện thoại liên hệ tổng đài VNPT tại Thành phố Hồ Chí Minh là bao nhiêu?
Như chúng tôi đã đề cập ở trên, VNPT hiện có số điện thoại đường dây nóng trên toàn quốc là 1800 1166. Khi liên hệ đến số điện thoại đường dây nóng này, khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ về các sản phẩm, dịch vụ do nhà mạng cung cấp. Đồng thời, khách hàng sẽ được hỗ trợ kỹ thuật khi gặp sự cố về đường truyền, sản phẩm công nghệ thông tin, số hóa.
Các vấn đề kỹ thuật được giải quyết như thế nào?
Quy trình chăm sóc và hỗ trợ khách hàng của VNPT được đánh giá cao, các vấn đề được giải quyết nhanh chóng. Sau khi tiếp nhận phản hồi của khách hàng, tổng đài sẽ giải quyết vấn đề theo quy trình sau:
Dành cho khách hàng cần hỗ trợ đăng ký sản phẩm, dịch vụ mới của Tổng đài VNPT sau đó nhân viên sẽ hỗ trợ ngay lập tức.
Đối với các vấn đề kỹ thuật, tổng đài viên sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục sự cố trong khi gọi. Nếu không, một kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để giúp bạn khắc phục sự cố. Thời gian chờ có thể dao động khoảng 3 giờ, đối với các doanh nghiệp và đơn vị kinh doanh, có thể ưu tiên cuộc hẹn sớm hơn.
Tại sao tôi không gọi được đến tổng đài VNPT?
Trên thực tế, có rất nhiều trường hợp khách hàng không liên lạc được với tổng đài nhà mạng VNPT. Nguyên nhân dẫn đến lỗi này có thể là do bạn đã gọi nhầm số hoặc thẻ SIM bị khóa. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn đã gọi đúng số tổng đài nhà mạng VNPT mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên. Hiện nay, một số trang web cung cấp số tổng đài giả để lợi dụng người dùng. Do đó, hãy cảnh giác và gọi đến số tổng đài chính thức của VNPT.
Nếu không gọi được đến tổng đài nhà mạng VNPT, bạn cần kiểm tra xem SIM điện thoại có bị khóa hay lỗi không? Trong trường hợp này, bạn có thể dùng điện thoại khác liên hệ với tổng đài để được tư vấn và hỗ trợ giải đáp thắc mắc.
Tôi có nên gọi đến tổng đài VNPT không?
Gọi điện trực tiếp đến đường dây nóng mang lại cho bạn nhiều lợi ích. Bạn không cần phải mất nhiều thời gian đến tổng đài để hỏi và khiếu nại. Khi gặp sự cố kỹ thuật, bạn có thể liên hệ đến đường dây nóng để được nhân viên hướng dẫn cách khắc phục. Hơn nữa, hãy liên hệ với đường dây nóng của nhà mạng VNPT để không bỏ lỡ các chương trình khuyến mại hấp dẫn.
Phần kết luận
Trong bài viết trên, chúng tôi đã cung cấp số điện thoại. Tổng đài VNPT để bạn tham khảo. Tùy thuộc vào vấn đề bạn đang gặp phải liên quan đến cuộc gọi thoại, tin nhắn văn bản hoặc dịch vụ internet, hãy gọi đến tổng đài phù hợp. Hầu hết các tổng đài mạng VNPT đều hoạt động 24/7, bạn có thể liên hệ khi cần hỗ trợ. Vui lòng theo dõi tuyengiaothudo.vn để cập nhật thêm nhiều thông tin thú vị!
XEM THÊM: Hướng dẫn kiểm tra tài khoản Viettel, Vinaphone, MobiFone