Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất hiện diện tại nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam. Người tiêu dùng Việt Nam mua sắm rất nhiều sản phẩm và mặt hàng trên nền tảng này. Trong bài viết hôm nay, tuyengiaothudo.vn sẽ cung cấp cho bạn thông tin về tổng đài của Lazada để bạn có thể liên hệ với họ trong trường hợp bạn gặp sự cố về hàng hóa hoặc quá trình mua sắm.
Số điện thoại tổng đài Lazada là gì?
Hiện nay, Lazada có hệ thống sản phẩm vô cùng đa dạng với hàng ngàn gian hàng, nhà bán lẻ, phục vụ nhu cầu của khách hàng 24/7. Tuy nhiên, đôi khi khách hàng sẽ gặp phải vấn đề trước, trong hoặc sau khi mua hàng. Do đó, Lazada đã xây dựng đường dây nóng hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Đây là kênh giao tiếp để khách hàng được tư vấn, hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến quá trình mua hàng trên Lazada.
Bạn đang xem: Tổng đài Lazada | Số Hotline hỗ trợ CSKH Lazada miễn phí
Tổng đài chăm sóc khách hàng Lazada có số điện thoại 1900 6509. Tuy nhiên, đây không phải là tổng đài miễn phí, khi liên hệ đến số tổng đài này, bạn sẽ bị tính phí 1000đ/phút. Bạn sẽ phải chờ vài phút để nhân viên tư vấn kết nối và giải đáp những thắc mắc về vấn đề bạn đang gặp phải. Số tổng đài này hỗ trợ cả người bán và người mua. Do đó, nếu bạn là chủ shop trên sàn thương mại điện tử Lazada hoặc là khách hàng mua sản phẩm, bạn có thể liên hệ đến số tổng đài trên để được hỗ trợ.
Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Lazada
Do số lượng người bán và người mua quá đông nên tổng đài đôi khi rất bận, nên khi bạn liên hệ, bạn có thể phải chờ một lúc. Tùy vào thời điểm, tổng đài sẽ có nhân viên hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể. Với tổng đài của Lazada, khi bạn gọi đến, bạn sẽ được hướng dẫn thao tác tự động theo các phím số. Sau đó, bạn sẽ gặp được nhân viên tư vấn để được giải đáp những vấn đề phức tạp hơn.
Đây là số điện thoại đường dây nóng do Lazada cung cấp nên hầu hết mọi người sẽ liên hệ tại đây. Tuy nhiên, vẫn còn một số cách khác để bạn nhận được hướng dẫn và câu trả lời cho các câu hỏi. Sau đây là những cách bạn có thể thử liên hệ với Lazada:
Trò chuyện với CLEO Lazada qua hệ thống
Lazada có kênh chat gọi là CLEO. Trong trường hợp bạn không thể liên lạc với hotline vì phải chờ đợi lâu hoặc vì có nhiều người liên lạc với bạn và bạn không thể gặp được tư vấn viên vì hotline không hoạt động 24/7, bạn có thể thử chat qua kênh CLEO. Đây là kênh chat 24/7 cho phép khách hàng kết nối và trò chuyện với hotline Lazada.
Kênh này có ưu điểm là hoàn toàn miễn phí, không giới hạn thời gian cho mọi vấn đề của khách hàng. Để trò chuyện với CLEO, bạn chỉ cần một thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính xách tay hoặc PC có kết nối Wifi hoặc 4G là được hỗ trợ. Kênh CLEO được Lazada thiết kế như một trợ lý ảo, dành riêng cho khách hàng của nền tảng thương mại điện tử này để đặt câu hỏi, giải thích các vấn đề và thắc mắc của họ trước, trong và sau khi mua hàng.
Hướng dẫn trò chuyện với CLEO
Để liên hệ với CLEO, vui lòng mở phần trò chuyện với Lazada như sau:
Bước 1: Mở trình duyệt Lazada. Bạn có thể mở trên điện thoại hoặc thiết bị máy tính của mình.
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn trên trình duyệt.
Bước 3: Trên trang chủ, cuộn xuống phần “Cần trợ giúp?”. Sẽ có tùy chọn Trò chuyện với Lazada qua CLEO. Nhấp vào đây.
Bước 4: Bây giờ bạn sẽ thấy một hộp trò chuyện nhỏ mở ra ở góc. Lazada có một số câu hỏi mẫu dành cho bạn. Bạn cũng có thể nhập câu hỏi của riêng mình nếu nó không nằm trong các vấn đề mà Lazada đề xuất. Sau đó, bạn có thể trò chuyện với CLEO.
Gọi trực tiếp đến đường dây nóng của Lazada
Xem thêm : Hướng dẫn cách đăng ký ShopeeFood nhanh
Ngoài việc chat với CLEO trên hệ thống chat, bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài qua số hotline mà tuyengiaothudo.vn đã thông báo ở trên. Thông thường, các cuộc gọi sẽ diễn ra tương tự như khi bạn liên hệ với ngân hàng.
Bước 1: Nhập số điện thoại 1900 6509 và gọi.
Bước 2: Cuộc gọi sẽ được kết nối đến tổng đài tự động. Bạn sẽ được hướng dẫn nhập số tùy theo nhu cầu và vấn đề bạn đang gặp phải. Tổng đài có một số vấn đề thường gặp cần hỗ trợ như: kiểm tra đơn hàng, kiểm tra quy trình trả hàng, hoàn tiền, hủy đơn hàng, v.v.
Bước 3: Nếu những vấn đề trên vẫn chưa giải đáp được thắc mắc của bạn, bạn vẫn có thể gặp trực tiếp chuyên viên tư vấn để được hỗ trợ thêm.
Tuy nhiên, như đã nói ở trên, tổng đài Lazada là kênh trả phí. Bạn sẽ không giới hạn số lượng câu hỏi nhưng sẽ phải trả phí là 1000đ/phút.
Trang web, Fanpage
Giống như các doanh nghiệp khác, Lazada có các kênh truyền thông xã hội và website để tiếp cận và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Thông thường, khách hàng sẽ liên hệ theo hai cách trên để được tư vấn nhanh nhất có thể. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, người dùng có thể liên hệ qua website chính thức của Lazada hoặc fanpage theo đường link bên dưới:
Tuy nhiên, các kênh này chủ yếu phục vụ cho hoạt động truyền thông và xây dựng thương hiệu, vì vậy nếu bạn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua đây, thời gian chờ đợi admin phản hồi có thể lâu hơn so với hai phương pháp trên. Tóm lại, có nhiều cách để liên hệ với Lazada khi cần thiết. Nền tảng thương mại điện tử này hỗ trợ khách hàng rất tốt, vì vậy bạn có thể yên tâm mua sản phẩm tại đây.
Tổng đài Lazada hỗ trợ khách hàng những vấn đề gì?
Thông thường, khi bạn liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng, điều đó có nghĩa là bạn đang gặp vấn đề với sản phẩm, người bán hoặc quá trình mua hàng và vận chuyển. Vậy, tổng đài của Lazada có thể hỗ trợ khách hàng những vấn đề nào? Hãy cùng xem bên dưới để xem có vấn đề nào bạn cần hỗ trợ không nhé!
Liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản khách hàng
Khi mua sắm trên bất kỳ sàn thương mại điện tử nào, không chỉ Lazada, khách hàng sẽ được yêu cầu tạo một tài khoản. Việc tạo tài khoản cá nhân giúp sàn xác minh danh tính của người mua hoặc người bán. Đồng thời, khi gặp vấn đề liên quan đến đơn hàng, họ cũng sẽ có dữ liệu quản lý để giải đáp cho người dùng.
Một số vấn đề liên quan đến tài khoản khách hàng có thể gặp phải là: quên mật khẩu, đổi mật khẩu, khóa tài khoản, xóa tài khoản, không thanh toán đúng cách, v.v.
Câu hỏi về sản phẩm
Sản phẩm mà hầu hết khách hàng gặp phải nhiều nhất. Mặc dù các sàn thương mại điện tử quản lý chặt chẽ nguồn hàng, nhưng người bán cũng phải đáp ứng một số tiêu chuẩn nhất định để có cửa hàng trên sàn. Tuy nhiên, vẫn không thể loại trừ một số trường hợp khách hàng nhận được hàng giả, hàng nhái kém chất lượng.
Lúc này, khách hàng có thể liên hệ Lazada để phản hồi, báo cáo và để sàn thương mại điện tử bảo vệ quyền lợi của người mua. Ngoài ra, nếu sản phẩm có vấn đề hư hỏng do quá trình vận chuyển, người dùng cũng có thể báo cáo đến đường dây nóng để được hỗ trợ.
Hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền khi mua hàng qua Lazada
Những câu hỏi về việc trả hàng hay hoàn tiền cũng thường gặp trong nhiều trường hợp khi khách hàng mua hàng qua Lazada. Ví dụ như khi sản phẩm được đặt không đúng màu, size, hoặc bị hư hỏng và bạn cần trả lại, bạn có thể báo cáo đến đường dây nóng của Lazada để được hỗ trợ. Ngoài ra, trong một số trường hợp, nền tảng sẽ hỗ trợ khách hàng được hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi của mình.
Hỗ trợ vấn đề thanh toán
Tương tự như vấn đề khi mua sản phẩm, khách hàng cũng có thể gặp phải những câu hỏi khi cần thanh toán. Bao gồm lựa chọn phương thức thanh toán, hoặc thanh toán qua ví điện tử của bên thứ ba. Khi có vấn đề, đường dây nóng dịch vụ khách hàng cũng sẽ hỗ trợ bạn.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng
Đây cũng là vấn đề chung của nhiều người dùng khi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử. Khác với mua hàng trực tiếp, khi mua hàng qua sàn, người dùng sẽ phải chờ đợi vài ngày mới nhận được đơn hàng. Do đó, họ sẽ rất lo lắng khi nào sẽ nhận được đơn hàng. Trong trường hợp đơn hàng không cập nhật trạng thái vận chuyển, hoặc cập nhật “giao hàng thành công” trong khi bạn chưa nhận được, hoặc thời gian giao hàng quá ngày dự kiến,… thì bạn có thể liên hệ với đường dây nóng để được hỗ trợ.
Vấn đề bảo hành sản phẩm
Một số sản phẩm được bán trên Lazada có chính sách bảo hành. Trước khi mua sản phẩm, bạn nên đọc kỹ nội dung này. Do đó, khi sản phẩm có lỗi hoặc phát sinh vấn đề trong thời gian bảo hành, bạn có thể liên hệ trực tiếp với người bán hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ.
Những câu hỏi thường gặp khi liên hệ với đường dây nóng Lazada?
Ngoài những vấn đề trên, người dùng cũng sẽ có một số thắc mắc khi liên hệ tới đường dây nóng của Lazada.
Tổng đài Lazada có hỗ trợ 24/7 không?
Đường dây nóng của Lazada hoạt động 24/7. Tuy nhiên, thời gian lý tưởng để liên hệ là trong giờ làm việc. Ngoài ra, vào một số thời điểm khi có quá nhiều người gọi đến đường dây nóng, bạn sẽ phải đợi nhân viên tư vấn hỗ trợ.
Đường dây nóng có hỗ trợ khách hàng hủy đơn hàng không?
Khi đặt hàng trên Lazada, vì một số lý do nào đó bạn không nhận được hàng, bạn có thể liên hệ với hotline để hủy đơn hàng. Một số đơn hàng đã được gửi đến Lazada, bạn cần liên hệ trực tiếp với hotline thay vì người bán.
Phần kết luận
tuyengiaothudo.vn đã giới thiệu đến bạn thông tin về tổng đài chăm sóc khách hàng Lazada. Hy vọng bạn sẽ có trải nghiệm mua sắm hài lòng.
Trên đây là bài viết thông tin về trung tâm chăm sóc khách hàng Lazada. Nội dung này có hữu ích với bạn không? Hãy để lại bình luận bên dưới. tuyengiaothudo.vn sẽ tiếp tục cập nhật thông tin trong thời gian tới. Hãy theo dõi trang tin tức nhé. tuyengiaothudo.vn để cập nhật thông tin công nghệ mới nhất. Và đừng quên ghé thăm kênh YouTube Kênh Hoàng Hà để cập nhật thêm tin tức công nghệ hấp dẫn.
Xem thêm:
Nguồn: https://tuyengiaothudo.vn
Danh mục: Khám phá
